HM: interaktivitet eller stumhet?

H&M har över 24 miljoner följare på Instagram men jag ser ingen dialog. Hade de det skulle de kunna lära sig massor om sina kunder.

Är HMs digitaliseringsproblem inte bara en fråga om postorder utan också om interaktion? Isabella Löwengrip och Pingis Hadenius har åsikter om hur HM kommunicerar med omvärlden.